Politica de Envios

✅ Aceptación de condiciones

Al realizar una compra en Aurora Store, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente política de envíos, preparación, despacho y entrega.

Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme la normativa vigente.

📦 Procesamiento, preparación y despacho de pedidos:

• Las fechas informadas al momento de la compra son aproximadas y deben tomarse solo como referencia.
• Aurora Store procesa pedidos de lunes a viernes, excepto fines de semana y feriados.
• Los pedidos pueden demorar hasta 48 horas hábiles en ser preparados, embalados y despachados, contados desde el día hábil a la confirmación de la compra.
• En períodos de promociones, descuentos, alta demanda o fechas especiales, el tiempo de preparación del pedido podrá extenderse dentro de ese plazo operativo.
• Las consultas por demora en la preparación o despacho del pedido podrán ser analizadas una vez transcurrido el plazo operativo aquí informado. Sin perjuicio de ello, ante cualquier duda, el cliente podrá comunicarse por el canal oficial de atención de Aurora Store.

📦 Recepción del producto y reclamos:

Al recibir tu pedido, es fundamental que lo revises dentro de las 72 hs hábiles.

Dentro de ese plazo podés avisarnos si:

• El producto llegó dañado 

• Hay faltantes 

• Hubo un error en el envío 

👉 Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos relacionados con la recepción o el estado inicial del producto.

🚚 Daños durante el transporte:

• Todos los pedidos son despachados correctamente embalados desde nuestro depósito. 

• Al recibir el pedido, el cliente debe: 

o Verificar el estado del paquete 

o En caso de daño visible, rechazar la entrega o dejar constancia al transportista 

⏱️ Plazo para reclamos por transporte:

• El cliente deberá notificar daños dentro de las 48 horas corridas desde la recepción 

• Este plazo responde a las condiciones de las empresas de transporte (como Andreani), que limitan el tiempo para realizar reclamos. 

📲 Cómo realizar el reclamo:

El reclamo deberá realizarse exclusivamente por WhatsApp, enviando:

• Fotos del paquete (exterior e interior) 

• Video del estado en que se recibió 

• Fotos del daño del producto 

• Datos del cliente: 

o Nombre y apellido 

o DNI 

o Número de orden 

o Número de seguimiento 

⚠️ Condiciones del reclamo:

• La información solicitada es obligatoria 

• Reclamos sin evidencia o incompletos no serán procesados 

• Pasadas las 48 horas: NO se aceptarán reclamos por daños de transporte 

🚫 Pedidos no retirados, rechazados o no entregables

Si el cliente no retira el pedido dentro del plazo informado por Andreani, rechaza la entrega por causas imputables al cliente, o el envío resulta no entregable por domicilio incorrecto, datos incompletos, ausencia en el domicilio o cualquier otra causa ajena a Aurora Store, el pedido podrá regresar a origen.

En estos casos:

• El costo del envío original no será reintegrado
• Podrán descontarse los costos logísticos efectivamente generados
• Si el cliente solicita una nueva expedición, deberá abonar el nuevo costo de envío
• En caso de corresponder un reintegro, Aurora Store podrá reintegrar únicamente el valor del producto una vez que el pedido regrese a origen y sea verificado.

🏢 Entregas a domicilio y retiros en sucursal

Para envíos a domicilio, la entrega quedará sujeta a la operatoria de Andreani.

En caso de no concretarse la entrega, el paquete podrá quedar disponible para retiro en la sucursal indicada por Andreani, dentro del plazo que dicho correo establezca.

Para retiros en sucursal, será necesario presentarse con la documentación y datos requeridos por Andreani para poder retirar el paquete.

🔁 Modificaciones de la política

Aurora Store podrá modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio web y no afectarán los derechos reconocidos por la normativa vigente.

Esto deja afuera de la política de devoluciones todo lo que en el texto original estaba mezclado como “Pedidos no retirados” y “Envíos”, y mantiene dentro de devoluciones solo lo que corresponde a cambios, fallas, reembolsos y garantías.